58 The depth of life is so different!

The following is written in German.

This time,
I would like to talk about "The Daily Life of Customers Attending Sports Clubs."

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【RECAP FROM THE LAST POST】
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In the previous MITSURU Blog #57,
I mentioned that "Customer evaluations"
are directly linked to "the evaluation of the club."
I believe you now understand how important these evaluations are for studio instructors.

So now, as MITSURU the Customer Watcher,
I will share:
"How I observe customers,"
"What I’ve learned from conversations with them,"
and their behaviors and "real voices."

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1️⃣【CUSTOMERS HAVE A KEEN EYE】
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They have incredible stamina, taking multiple lessons a day!

※ The expression "keen eye" refers to the ability to distinguish valuable or high-quality things based on rich experience. It goes beyond simply "looking"—it means they can understand and evaluate the essence and value of things.

At major sports clubs, online reservation systems have been introduced for taking lessons.
Although this might have imposed some restrictions,
before the pandemic, it was normal to line up—first come, first served.

Some members probably took five lessons a day!
Their stamina is incredible! Age doesn't slow them down!
On top of that, they have an excellent "eye for good lessons."

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【WHAT EXACTLY ARE THEY WATCHING?】
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They observe the instructor's...
・Posture and movement
・Word choice
・Physique
・Teaching ability
・Atmosphere
・Lesson content
・Speaking style and pacing
・Consideration and attentiveness
・Outfit, uniform
・Brightness of greetings
・Presentation, etc.

They’re not just watching the dancing (lesson content). They’re watching EVERYTHING.
I’m sure there are more points, but I’ll stop here for now.

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2️⃣【SENSITIVE TO SCHEDULE CHANGES】
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Now for a look at their daily routines.

"STRICT ROUTINE ENFORCEMENT"

"On Tuesdays, I take this, this, and this class, then have lunch,
after that I take this and this, then take a bath,
do the grocery shopping, and go home!"

They schedule their day strictly around the club's timetable.
And yet, they still respond to sudden invitations from friends,
prepare dinner in time for the family's return—
as flexible and responsive as an A.I.!

That’s why,
when a "schedule change" is announced in mid or late month,
customers are already sharing info with each other before the new schedule is even posted.

Examples:
"What?! This lesson is going away?!"
"No way—they're changing the time?!"
"What?! The instructor’s changing?!"

All of the above require schedule adjustments,
so they really don’t want extra stress from anything outside friends and family.

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3️⃣【LIVING WITNESSES OF THIS AREA】
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"I'm at ○○ Sports Club now, right?
Before that I was at △△ Sports Club, and before that it was □□ Sports Club—
I’ve been a member since back then."
"Back then, the membership fee was quite expensive..."
And so the stories go on and on.

Many sports clubs have come and gone in this area.
Buildings and staff have changed, but the customers remain the same.
In fact, these customers are often personally attended to by the manager.

They must have seen countless instructors over the years!
As mentioned in section 1️⃣,
they’ve met more people and attended more lessons than we can imagine.

I’m not saying you should flatter these living witnesses,
but if you make an enemy out of them, things can get tough.
Their life experience is on another level,
so listen to them kindly—
you might hear surprisingly interesting stories.

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【IN CLOSING】
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That’s all for now.
MITSURU has 30 years of experience teaching at sports clubs,
but some customers have been members for over 50 years.

Far from giving up their driver's licenses,
these elderly members are still bouncing around in classes.

I, MITSURU, am the one who gains energy and courage from them.

Next time,
I will talk about
"Elderly Participants in Dance Lessons."
Stay tuned!

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Diesmal
möchte ich über das Thema „Der Alltag der Kunden, die ins Fitnessstudio gehen“ berichten.

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【RÜCKBLICK AUF DEN LETZTEN BEITRAG】
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Im vorherigen Beitrag, MITSURU Blog Nr. 57,
habe ich geschrieben, dass „die Bewertung durch die Kunden“
direkt mit „der Bewertung des Studios“ verbunden ist.
Ich denke, es ist nun klar, dass die Einschätzungen der Kunden für Studio-Trainer äußerst wichtig sind.

Daher berichtet MITSURU, der Kundenbeobachter,
„Wie sehe ich die Kunden?“
„Was habe ich aus den Gesprächen mit ihnen gelernt?“
und ich teile mit Ihnen Verhaltensmuster und echte Stimmen der Kunden.

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1️⃣【DIE KUNDEN HABEN EIN GESCHULTES AUGE】
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Sie verfügen über eine enorme Ausdauer und nehmen mehrere Kurse pro Tag!

※ „Ein geschultes Auge“ bedeutet, dass man durch umfangreiche Erfahrungen in der Lage ist, den Wert und die Qualität von Dingen zu erkennen. Es geht nicht nur ums Sehen, sondern um die Fähigkeit, das Wesen und den Wert einer Sache zu verstehen und zu beurteilen.

In großen Fitnessclubs wurde inzwischen ein Online-Reservierungssystem für Kurse eingeführt.
Das hat möglicherweise zu einer gewissen Begrenzung der Kursanzahl geführt,
aber vor der Corona-Zeit war es ganz normal, sich nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ anzustellen.

Gab es nicht sogar Kunden, die fünf Kurse pro Tag besuchten?
Eine unglaubliche Ausdauer! Sie lassen sich vom Alter nicht bremsen!
Und sie besitzen ein ausgezeichnetes Gespür für gute Kurse!

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【WORAUF ACHTEN DIE KUNDEN?】
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Auf den Trainer/die Trainerin …
・Auftreten
・Sprachgebrauch
・Körperbau
・Fähigkeit zu unterrichten
・Ausstrahlung
・Inhalte der Stunde
・Art zu sprechen, Pausen
・Aufmerksamkeit, Rücksicht
・Kleidung, Uniform
・Freundlichkeit beim Begrüßen
・Präsentation etc.

Die Kunden achten nicht nur auf den Tanz (den Unterricht), sondern auf ALLES.
Es gibt sicher noch viele weitere Punkte, aber hier höre ich erstmal auf.

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2️⃣【EMPFINDLICH BEI ÄNDERUNGEN DES STUNDENPLANS】
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Nun zum Alltag der Kunden.

„STRENGE EINHALTUNG DER ROUTINE“

„Am Dienstag nehme ich diesen, diesen und jenen Kurs,
dann esse ich zu Mittag,
danach nehme ich diesen und jenen Kurs,
gehe baden, kaufe fürs Abendessen ein und gehe nach Hause!“

Der gesamte Tagesablauf ist streng nach dem Stundenplan des Studios geplant.
Und dennoch reagieren sie flexibel auf spontane Einladungen von Freunden,
bereiten das Abendessen pünktlich für die Rückkehr der Familie vor –
so flexibel und anpassungsfähig wie eine künstliche Intelligenz (A.I.)!

Deshalb,
wenn „Änderungen im Stundenplan“ Mitte oder Ende des Monats angekündigt werden,
tauschen sich die Kunden untereinander bereits aus, noch bevor das neue Programm ausgehängt ist.

Beispiele:
„Was?! Dieser Kurs fällt weg?!“
„Wie?! Die Uhrzeit wird geändert?!“
„Was?! Der Trainer wird gewechselt?!“

Für all das müssen sie ihre Zeit neu organisieren,
und wollen sich nicht zusätzlich außerhalb von Freunden oder Familie den Kopf zerbrechen.

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3️⃣【ZEITZEUGEN DIESER REGION】
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„Ich bin jetzt bei ○○ Fitnessclub, vorher war ich bei △△,
und davor bei □□ – ich war schon damals Mitglied.“
„Damals war die Anmeldegebühr übrigens ziemlich hoch…“
Die Gespräche nehmen kein Ende. Zahlreiche Clubs haben sich hier niedergelassen und sind wieder gegangen.

Menschen und Gebäude haben sich verändert, aber die Kunden sind geblieben.
Solche langjährigen Mitglieder werden oft direkt vom Studio-Manager persönlich betreut.

Sie haben sicher unzählige Trainer erlebt!
Das entspricht auch dem Inhalt von Punkt 1️⃣ –
Sie haben viel mehr Leute getroffen und an mehr Kursen teilgenommen als wir.

Man sollte sich diesen Zeitzeugen nicht einschmeicheln,
aber wenn man von ihnen als Gegner gesehen wird, wird es schwierig.
Sie haben so viel Lebenserfahrung – hören Sie ihnen freundlich zu.
Vielleicht erfahren Sie etwas Unerwartetes und Interessantes.

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【ZUM SCHLUSS】
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Das war’s für heute.
MITSURU hat 30 Jahre Unterrichtserfahrung in Fitnessclubs,
aber es gibt Kunden, die seit 50 Jahren Mitglieder sind.

Weit entfernt vom Führerscheinverzicht –
springen diese Senioren in den Kursen voller Energie umher.

Ich, MITSURU, bin es, der von ihnen Mut und Energie erhält.

Beim nächsten Mal geht es um
„Senioren, die an Tanzkursen teilnehmen.“
Freuen Sie sich darauf!