58 [30 years of coaching experience] How to evaluate a sports instructor? A professional perspective that overcomes the barriers of attracting and retaining customers and leads to "social contribution"

The following is written in German.

🌟 To Be Read By (English Translation)

• Sports instructors and freelance fitness instructors

• Individuals struggling with recruitment and career maintenance

• Those who want to objectively grasp their strengths and utilize them in business

• Aspiring instructors and those who want to learn about professional consciousness

• Small business owners who want to know the importance of "evaluation" in the service industry

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I. Introduction: What is "Evaluation from Customers"?

For an instructor, the evaluation received from customers is very similar to a 'review' for a product.

However, let's consider that your 'evaluation' is not the opinion of just one person, but "the most consistent opinions among a large number of customers."

Note: 'To be evaluated' refers to being recognized as having "value" or being judged as good by others. It means your achievements, abilities, and actions are judged based on customer standards.

It is important not to forget that this 'evaluation' unfortunately also includes bad, unfavorable, and low ratings.

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II. Lack of Professional Consciousness: Who is Evaluating You?

The person evaluating you as an instructor is undoubtedly the 'customer who attends your class.'

One instructor acquaintance of MITSURU's said, "I accept evaluations from people who know dance, but I don't need evaluations from amateurs (general customers)." Essentially, their thinking was: "Professional evaluations are OK, others are NO."

However, this is not viable in business. Customers are not "instructional experts" but consumers who judge "whether it's worth paying money and spending time on." From a business perspective, ignoring customers does not lead to recruitment or contract continuation at all.

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III. The Reality of Evaluation: Recruitment and the Club's Severe Judgment

It is tough to learn that your lesson is receiving unfavorable reviews. However, once you provide a lesson, being evaluated is the destiny of the instructing profession.

1. Customers Decide Immediately

Immediately after the 'first lesson' at the sports club, the attending customer instantly judges the following:

"Should I add this lesson to my attendance menu, or not?"

• If they feel a benefit (value): Book the next session

• If they don't feel a benefit: Ignore (highly likely they won't attend again)

Customers are surprisingly clear. Recruitment numbers tell the whole story.

2. The Club's Severe Evaluation Standard

When you receive low customer evaluation and recruitment is poor, the 'club's evaluation' acts as a further blow.

The club evaluates the instructor based on the recruitment result of every session. The evaluation value is the number of attendees.

For example, in a studio accommodating 50 people:

• More than half (over 25 people): Safe, high probability of contract continuation.

• 25 people or less: Lesson improvement guidance will be issued.

If a sports club does not achieve results with studio attendance numbers, the continuation of the consignment contract with the instructor is at risk. The club's evaluation is determined by the "number of customers recruited."

3. Evaluation = Recruitment Number = Attendance Benefit

A high recruitment number is proof that customers feel there is an 'attendance benefit' to that lesson. And that benefit is mostly consistent among many customers.

If your recruitment numbers are stable, please interview your customers directly:

"Why are you taking my lesson?"

The most frequent, consistent opinions in response to this question are your evaluation, your so-called 'strength.'

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IV. The Wall of "Continuation" Beyond Evaluation and How to Overcome It

It is actually very difficult to consistently maintain a state of stable recruitment after receiving a "favorable evaluation."

1. The Gap in the Strike Zone (Ideal)

A gap can occur between the favorable evaluation from customers (e.g., "They are a unique instructor!") and the favorable evaluation the instructor desires (e.g., "They are a highly skilled instructor!").

Even with a favorable evaluation, if it differs from the instructor's desired ideal, the instructor may not accept that evaluation, leading to a drop in motivation to continue the lesson and eventual departure.

2. Humans Have the Habit of Getting "Bored"

• Instructor's 'Boredom': This is the case where the lesson becomes repetitive, the instructor feels a "sense of emptiness," and collapses internally, leading to health issues. Regular refreshment is necessary.

• Customer's 'Boredom': Even with the lessons of a perfect and wonderful instructor, participants eventually get bored. It's the same phenomenon as getting "bored" with a popular theme park.

When you feel, "My regular customers haven't been coming lately..." it's important to remain calm and accept that 'that's just the way the world is,' which is essential for longevity.

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V. Instructor Essential: Deeply Understanding Customers' Daily Lives and Habits

To talk about "evaluation" and "continuation," deeply understanding customers is indispensable. Here are some real habits of customers that MITSURU has felt during many years of instruction:

1. Customers Are Discerning

There are many energetic customers who take multiple lessons a day and are "discerning" (having a superior ability to recognize value). Such customers are watching the instructor's "every move"—not just the dance (lesson content).

• Deportment

• Use of language, brightness of greetings

• Instructional skill and atmosphere

• Way of speaking, timing of pauses

• Attire, uniform

• Thoughtfulness (Are they observant?)

All of these contribute to the overall "evaluation."

2. Sensitive to Schedule Changes

Many sports club customers adhere strictly to 'Routine Work.' They have their day rigidly planned around the sports club schedule, such as, "On Tuesday, I'll take this and this, then go shopping and go home."

That is why when an instructor change or time slot change is announced, it requires a readjustment of their daily life, causing them to react sensitively as a "big problem!" and information exchange begins.

3. The Living Witnesses of the Place!

There are customers with long membership histories, saying things like, "I used to go to a different sports club, but I was a member even back then."

People and buildings changed, but "only the customers remained the same."

These "living witness" customers have seen countless instructors. If you listen kindly, you might hear stories about the industry's history or interesting anecdotes, or get unexpected hints.

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VI. Conclusion: What Lies "Beyond Evaluation" is "Social Contribution"

What MITSURU envisions beyond accepting 'favorable evaluations from customers' and overcoming the difficult task of 'continuation' is:

'Social Contribution.'

Self-Understanding $\rightarrow$ Choice $\rightarrow$ Continuation $\rightarrow$ Evaluation $\rightarrow$ Social Contribution

None of these steps can be missing for professional activity to be established. In any industry, individual activity connects to social contribution. And whether that social contribution is positive or not is up to your own choices.

Objectively grasping your "strength" and continuing to provide maximum benefit to customers. That is the path to contributing to society as an instructor.

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🌟 Für wen dieser Artikel ist (Deutsche Übersetzung)

• Sportlehrer und freiberufliche Fitness-Instruktoren

• Personen, die mit der Teilnehmergewinnung und der Aufrechterhaltung ihrer Karriere kämpfen

• Diejenigen, die ihre Stärken objektiv erfassen und sie geschäftlich nutzen möchten

• Angehende Instruktoren und jene, die professionelles Bewusstsein lernen möchten

• Einzelunternehmer, die die Bedeutung der „Bewertung“ im Dienstleistungssektor kennen möchten

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I. Einführung: Was ist „Bewertung durch Kunden“?

Für einen Instruktor ist die von Kunden erhaltene Bewertung sehr ähnlich einer „Rezension“ für ein Produkt.

Gehen wir jedoch davon aus, dass Ihre „Bewertung“ nicht die Meinung nur einer Person ist, sondern „die am häufigsten übereinstimmenden Meinungen unter einer großen Anzahl von Kunden.“

Anmerkung: „Bewertet werden“ bezieht sich darauf, von anderen als „wertvoll“ anerkannt oder als gut beurteilt zu werden. Es bedeutet, dass Ihre Leistungen, Fähigkeiten und Handlungen anhand der Kundenmaßstäbe beurteilt werden.

Es ist wichtig, nicht zu vergessen, dass diese „Bewertung“ leider auch schlechte, ungünstige und niedrige Bewertungen umfasst.

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II. Mangel an professionellem Bewusstsein: Wer bewertet Sie?

Die Person, die Sie als Lehrer bewertet, ist zweifellos der „Kunde, der Ihren Kurs besucht.“

Ein Bekannter von MITSURU, ebenfalls Lehrer, sagte: „Bewertungen von Leuten, die tanzen können, akzeptiere ich, aber Bewertungen von Amateuren (allgemeinen Kunden) brauche ich nicht.“ Im Grunde war seine Denkweise: „Professionelle Bewertungen sind OK, andere sind NEIN.“

Dies ist jedoch geschäftlich nicht tragfähig. Kunden sind keine „Unterrichtsexperten“, sondern Verbraucher, die beurteilen, „ob es sich lohnt, Geld zu bezahlen und Zeit aufzuwenden.“ Aus geschäftlicher Sicht führt eine kundenignorierende Haltung überhaupt nicht zur Teilnehmergewinnung oder Vertragsfortsetzung.

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III. Die Realität der Bewertung: Teilnehmergewinnung und das harte Urteil des Clubs

Es ist schwer zu erfahren, dass Ihr Kurs ungünstige Kritiken erhält. Sobald Sie jedoch einen Kurs angeboten haben, ist es das Schicksal des Lehrerberufs, bewertet zu werden.

1. Kunden entscheiden sofort

Unmittelbar nach dem „ersten Kurs“ im Sportclub beurteilt der teilnehmende Kunde sofort Folgendes:

„Soll dieser Kurs zu meinem Kursprogramm hinzugefügt werden oder nicht?“

• Wenn ein Vorteil (Wert) empfunden wird: Nächste Sitzung buchen

• Wenn kein Vorteil empfunden wird: Ignorieren (höchstwahrscheinlich nehmen sie nie wieder teil)

Kunden sind erstaunlich klar. Die Teilnehmergewinnung spricht Bände.

2. Der harte Bewertungsmaßstab des Clubs

Wenn Sie eine niedrige Kundenbewertung erhalten und die Teilnehmergewinnung schlecht ist, kommt die „Bewertung des Clubs“ als weiterer Schlag hinzu.

Der Club bewertet den Lehrer anhand des Teilnehmerergebnisses jeder Sitzung. Der Bewertungswert ist die Teilnehmerzahl.

Zum Beispiel in einem Studio mit Platz für 50 Personen:

• Mehr als die Hälfte (über 25 Personen): Sicher, hohe Wahrscheinlichkeit der Vertragsfortsetzung.

• 25 Personen oder weniger: Anweisung zur Kursverbesserung wird erteilt.

Wenn ein Sportclub keine Ergebnisse bei den Studio-Teilnehmerzahlen erzielt, ist die Fortsetzung des Auftragsverhältnisses mit dem Lehrer gefährdet. Die Bewertung des Clubs wird durch die „Anzahl der gewonnenen Kunden“ bestimmt.

3. Bewertung = Teilnehmerzahl = Kurzvorteil

Eine hohe Teilnehmerzahl ist ein Beweis dafür, dass Kunden einen „Teilnahmevorteil“ an diesem Kurs sehen. Und dieser Vorteil ist bei vielen Kunden weitgehend übereinstimmend.

Wenn Ihre Teilnehmerzahlen stabil sind, interviewen Sie Ihre Kunden bitte direkt:

„Warum besuchen Sie meinen Kurs?“

Die häufigsten, übereinstimmenden Meinungen als Antwort auf diese Frage sind Ihre Bewertung, Ihre sogenannte „Stärke.“

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IV. Die Wand der „Kontinuität“ jenseits der Bewertung und wie man sie überwindet

Es ist tatsächlich sehr schwierig, einen Zustand stabiler Teilnehmergewinnung nach Erhalt einer „positiven Bewertung“ dauerhaft aufrechtzuerhalten.

1. Die Verschiebung der Idealzone (Ideal)

Es kann eine Diskrepanz zwischen der positiven Bewertung der Kunden (z.B. „Er ist ein einzigartiger Lehrer!“) und der vom Lehrer gewünschten positiven Bewertung (z.B. „Er ist ein hochbegabter Lehrer!“) auftreten.

Selbst bei einer positiven Bewertung kann es vorkommen, dass der Lehrer die Bewertung nicht akzeptiert, wenn sie vom angestrebten Ideal abweicht, was zu einem Motivationsabfall für die Fortsetzung des Kurses und schließlich zum Abbruch führen kann.

2. Der Mensch hat die Angewohnheit, „sich zu langweilen“

• Langeweile des Lehrers: Dies ist der Fall, in dem der Kurs repetitiv wird, der Lehrer ein „Gefühl der Leere“ empfindet und innerlich zusammenbricht, was zu gesundheitlichen Problemen führt. Regelmäßige Auffrischung ist notwendig.

• Langeweile des Kunden: Selbst bei den Kursen eines perfekten und wunderbaren Lehrers langweilen sich die Teilnehmer irgendwann. Es ist dasselbe Phänomen wie die „Langeweile“ in einem beliebten Themenpark.

Wenn Sie das Gefühl haben: „Meine Stammkunden kommen in letzter Zeit nicht mehr...“, ist es wichtig, ruhig zu bleiben und zu akzeptieren, dass „die Welt eben so ist,“ was für eine lange Karriere unerlässlich ist.

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V. Unverzichtbar für Lehrer: Tiefes Verständnis des Kundenalltags und der Gewohnheiten

Um über „Bewertung“ und „Kontinuität“ zu sprechen, ist ein tiefes Verständnis der Kunden unabdingbar. Hier sind einige reale Gewohnheiten von Kunden, die MITSURU während vieler Jahre des Unterrichts gespürt hat:

1. Kunden sind wählerisch

Es gibt viele energiegeladene Kunden, die mehrere Kurse pro Tag belegen und „wählerisch“ sind (eine überlegene Fähigkeit haben, Wert zu erkennen). Solche Kunden beobachten die „gesamte Art und Weise“ des Lehrers – nicht nur den Tanz (Kursinhalt).

• Auftreten

• Sprachgebrauch, Freundlichkeit der Begrüßung

• Lehrfähigkeit und Atmosphäre

• Sprechweise, Timing der Pausen

• Kleidung, Uniform

• Rücksichtnahme (Ist er aufmerksam?)

All dies trägt zur Gesamtheit der „Bewertung“ bei.

2. Empfindlich gegenüber Zeitplanänderungen

Viele Sportclub-Kunden halten sich strikt an „Routinearbeit.“ Sie haben ihren Tag rigide um den Zeitplan des Sportclubs herum geplant, wie zum Beispiel: „Am Dienstag belege ich dies und das, dann gehe ich einkaufen und nach Hause.“

Deshalb reagieren sie bei Ankündigung eines Lehrerwechsels oder einer Zeitplanänderung empfindlich als „großes Problem!“, da eine Neuanpassung ihres Alltags erforderlich wird, und der Informationsaustausch beginnt.

3. Die lebenden Zeugen des Ortes!

Es gibt Kunden mit langer Mitgliedsgeschichte, die sagen: „Ich war früher in einem anderen Sportclub, aber ich war schon damals Mitglied.“

Menschen und Gebäude änderten sich, aber „nur die Kunden blieben die Gleichen.“

Diese „lebenden Zeugen“ haben unzählige Lehrer gesehen. Wenn Sie freundlich zuhören, könnten Sie Geschichten über die Geschichte der Branche oder interessante Anekdoten hören oder unerwartete Hinweise erhalten.

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VI. Schlussfolgerung: Was „Jenseits der Bewertung“ liegt, ist „Gesellschaftlicher Beitrag“

Was MITSURU sich vorstellt, jenseits der Annahme „positiver Bewertungen von Kunden“ und der Überwindung der schwierigen Aufgabe der „Kontinuität,“ ist:

„Gesellschaftlicher Beitrag.“

Selbstverständnis $\rightarrow$ Wahl $\rightarrow$ Kontinuität $\rightarrow$ Bewertung $\rightarrow$ Gesellschaftlicher Beitrag

Keiner dieser Schritte darf fehlen, damit professionelle Aktivität zustande kommt. In jeder Branche ist individuelle Aktivität mit gesellschaftlichem Beitrag verbunden. Und ob dieser gesellschaftliche Beitrag positiv ist oder nicht, hängt von Ihren eigenen Entscheidungen ab.

Objektiv Ihre „Stärke“ zu erfassen und den Kunden weiterhin maximalen Nutzen zu bieten. Das ist der Weg, als Lehrer einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.

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