77 Difficult business decisions! (Part 2)

The following is written in German.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【THIS TIME'S THEME (PART TWO)】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Let us talk about the “DIFFICULTIES AND CHALLENGES IN CHOCOLAZAP’S OPERATION.”

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ LET’S DIVE INTO A “SERIOUS TOPIC”
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Now, let’s dive into a “serious topic.”
Earlier, we touched on the issue of “morals” — which was mentioned in MITSURU Blog 73 — and this is truly a case where:

“You get what you pay for.”

Could it be that by cutting the following elements, they were able to increase the number of locations?
We can’t say for sure, but I believe it is certainly a major factor.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ THE REALITY OF REDUCED SERVICES
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
At Chocozap:
★ There are NO shower facilities
★ Most services are self-service
★ Stores are unmanned and have no onsite staff

As a result, the following issues have been reported:

🔺 Because no staff are available to monitor, some people don’t follow the 15-minute rule during busy hours
🔺 Trash isn’t cleaned up!
🔺 Bathrooms aren’t cleaned!
🔺 Toilet paper isn’t refilled!
🔺 Broken toilet doors → Left unfixed
🔺 Broken machines → Left unfixed
🔺 People using someone else’s membership card to sneak in
🔺 Unrelated people entering through the automatic door together
🔺 People sleeping overnight in the facility
🔺 Minors using the gym late at night

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ STILL IN A TRIAL-AND-ERROR PHASE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
It’s true that they have installed security cameras, and although not stationed full-time, staff do come to clean and restock.

But with so many locations, there are naturally a large number of complaints, and Chocozap’s official response is—

“We are currently in a trial-and-error phase.”

Of course, there are locations without such troubles as well.

However, locations near downtown areas with many users may inevitably lack proper staff response, don’t you think?
In that sense, it seems like there's a “hit or miss” aspect depending on the store.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ MORALITY ISN’T DETERMINED BY PRICE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Even high-end gyms with expensive monthly fees have customers who lack morals.
Unfortunately, regardless of whether the monthly fee is high or low, there are always some people who break the rules.
For such individuals, the club must firmly take disciplinary action!

Otherwise—

Those who follow the rules are the ones who suffer
＝
A facility where honest people lose out will damage the company’s credibility, and eventually, only lawbreakers will remain in society.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ MITSURU’S PROPOSAL
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
MITSURU believes that, depending on the size of the facility, at least two staff members should always be on-site to support such places…
But if that happens, labor costs would increase and they might not be able to expand more locations.
It’s a difficult issue.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ HIDDEN RISKS IN FUTURE EXPANSION
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Chocozap aims to expand to 2,800 stores by the fiscal year ending March 2026!
—This is the goal of CEO Ken Seto.

Even with a system of
24-HOUR, UNMANNED OPERATION WITH SECURITY CAMERAS,
what if a crime happens?

Due to lax security, there’s a risk of being harshly criticized by the public…

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ MITSURU’S OBSERVATION
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
MITSURU suspects that these kinds of issues are the true difficulties and challenges facing Chocozap.

This flashy, aggressive expansion strategy…
Doesn’t it feel a bit like ZUMBA?
Maybe it’s just MITSURU who thinks so?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【NEXT TIME'S PREVIEW】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Next time, we will talk about:
“THE INITIATIVE OF PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIP CONVENIENCE STORE GYMS.”
Stay tuned!

__________________________________________________________________________

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【DAS HEUTIGE THEMA (ZWEITER TEIL)】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Wir berichten über „DIE SCHWIERIGKEITEN UND HERAUSFORDERUNGEN BEIM BETRIEB VON CHOCOZAP“.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ WIR KOMMEN ZUM „ERNSTEN THEMA“
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Jetzt kommen wir zum „ernsten Thema“.
Vorhin wurde das Wort „Moral“ erwähnt – wie bereits im MITSURU Blog Nr. 73 – und genau hier trifft wohl der Spruch zu:

„BILLIG KAUFT MAN ZWEIMAL.“

Ist es möglich, dass man durch das Weglassen der folgenden Dinge die Anzahl der Filialen erhöhen konnte?
Es ist unklar, aber ich denke, es ist ein bedeutender Faktor.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ DIE REALITÄT DER EINGESCHRÄNKTEN DIENSTLEISTUNGEN
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Bei ChocoZAP:
★ Es gibt KEINE Duscheinrichtungen
★ Fast alles ist Selbstbedienung
★ Keine Mitarbeiter vor Ort wegen unbemanntem Betrieb

Als Folge wurden die folgenden Probleme gemeldet:

🔺 Da keine Mitarbeiter vor Ort sind, halten sich manche nicht an die 15-Minuten-Regel bei Stoßzeiten
🔺 Bitte den Müll sauber machen!
🔺 Bitte die Toilette reinigen!
🔺 Toilettenpapier wird nicht nachgefüllt!
🔺 Defekte Toilettentür → wird ignoriert
🔺 Defekte Geräte → werden ignoriert
🔺 **Eintritt mit der Mitgliedskarte einer anderen Person („Identitätsbetrug“)
🔺 Fremde Personen gehen durch die automatische Tür mit hinein
🔺 Übernachtung in der Filiale
🔺 Nutzung in der Nacht durch Minderjährige

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ PHASE DES VERSUCHS UND IRRTUMS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Es gibt Überwachungskameras, und auch wenn keine ständige Präsenz besteht, ist es eine Tatsache, dass Reinigungs- und Auffüllpersonal regelmäßig kommt.

Da es viele Standorte gibt, häufen sich natürlich auch die Beschwerden – und die Antwort von ChocoZAP lautet:

„WIR BEFINDEN UNS DERZEIT IN EINER PHASE DES VERSUCHS UND IRRTUMS.“

Natürlich gibt es auch Filialen, in denen es keine solchen Probleme gibt.

Aber gerade Filialen in der Nähe von belebten Stadtzentren haben viele Nutzer,
weshalb es schwer sein dürfte, alles mit dem vorhandenen Personal abzudecken.
In diesem Sinne scheint es „gute und schlechte Standorte“ zu geben.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ MORAL LÄSST SICH NICHT AM PREIS MESSEN
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Auch in teuren Luxusstudios gibt es Kunden ohne Moral.
Leider gibt es unabhängig vom Preis immer einen gewissen Anteil an Menschen, die sich nicht an Regeln halten.
Für solche Personen ist es am besten, wenn das Studio klare Maßnahmen ergreift!

Andernfalls –

Leidtragende sind diejenigen, die sich an die Regeln halten
＝
Ein Ort, an dem ehrliche Menschen verlieren, ruiniert den Ruf des Unternehmens –
und am Ende bleibt eine Welt, in der nur Gesetzesbrecher überleben.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ MITSURUS VORSCHLAG
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
MITSURU denkt, dass – abhängig von der Größe der Filiale –
mindestens zwei Mitarbeiter dauerhaft anwesend sein sollten.
Aber wenn man das macht, steigen die Personalkosten und es wird schwer, neue Filialen zu eröffnen.
Das ist ein schwieriges Thema.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ RISIKEN BEI DER ZUKÜNFTIGEN EXPANSION
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ChocoZAP hat das Ziel,
bis zum Geschäftsjahr März 2026 auf 2800 Filialen zu wachsen!
—— so lautet das Ziel von Präsident Ken Seto.

Selbst mit dem System
24-STUNDEN-BETRIEB, UNBEMANNT, MIT ÜBERWACHUNGSKAMERAS,
was passiert, wenn ein Verbrechen geschieht?

Aufgrund mangelnder Sicherheit könnte es öffentliche Empörung geben…

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ MITSURUS VERMUTUNG
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
MITSURU vermutet, dass dies die wahren Schwierigkeiten und Herausforderungen bei ChocoZAP sind.

Die auffällige Expansionsstrategie im Stil von
„Volle Kraft voraus!“ erinnert irgendwie an ZUMBA...
Bin ich der Einzige, der das denkt?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【VORSCHAU AUF DEN NÄCHSTEN ARTIKEL】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Nächstes Mal berichten wir über:
„DAS ENGAGEMENT VON KONBINI-FITNESSSTUDIOS IN ÖFFENTLICH-PRIVATER PARTNERSCHAFT.“
Freuen Sie sich darauf!