㊱ Prevention and Treatment
The following is written in German.
This time,
I will talk about "TROUBLE AVOIDANCE."
In the previous article (MITSURU Blog #35), I talked about a “person of virtue.”
Here, I’ll describe specific actions based on that concept.
【HOW CAN WE BECOME A PERSON OF VIRTUE?】
Below are traits of a virtuous person based on MITSURU’s independent research.
① Express gratitude
→ Say "Thank you"
② Show respect regardless of age
→ Be mindful of "polite language"
③ Use humor when giving corrections
→ Correct others in a "relaxing and friendly manner"
④ Choose words considering the other person’s perspective
→ Show "empathy" so they respond positively
⑤ Keep promises
→ Build "trust and reliability"
⑥ Act for the benefit of others
→ Promote "the development of relationships"
⑦ Maintain a humble and courteous attitude
→ "Maintain good relationships and contribute to smooth operations"
⑧ Treat everyone equally
→ Show a mindset of "respect, understanding, and appreciation"
Being able to do all of this perfectly...
“Sounds like some kind of saint…”
While writing this blog, MITSURU felt a bit uncomfortable.
Am I the only one?
By the way, the word "Saintly Gentleman (Seijin Kunshi)" refers to a person of exceptional character and integrity.
It describes an ideal individual with profound knowledge and virtue.
It’s just an ideal.
This is the ideal image of an instructor, not a demand to become one.
Getting closer to this ideal just means you're less likely to encounter trouble.
【CHECKLIST AND SELF-WORK】
After finishing your lesson, or at the end of your day,
creating a simple "self-assessment checklist"
can help instructors reflect and continue avoiding trouble.
Example: Instructor Self-Checklist (Answer Yes/No)
・Did any of my comments possibly make someone uncomfortable today?
・Did my appearance (perfume, clothing, nails) suit the time/place/occasion?
・Did I show favoritism to any participant during the lesson?
・Have I said “Thank you” or “Good job” recently?
Such a thorough method of prevention might be called:
“Better safe than sorry.”
Anyway, these are points MITSURU found through independent research.
【WHAT IF YOU’RE BAD AT COMMUNICATION?】
That said—
there are surely some instructors who are “not good at communication,” right?
What should such people do?
Since MITSURU is the type to actively engage with customers,
I don’t fully understand what the best approach is for those
who are not comfortable interacting with customers or staff.
So, I did some field interviews.
【JUST MAINTAIN DISTANCE】
Troubles occur because you get too close.
Once the interaction is over,
say “Excuse me, I’ll be heading out.”
If it’s really necessary, I’ll stay, but otherwise…
At first glance, this may sound a bit cold,
and of course, there will be opinions saying
“This kind of personality isn’t fit for hospitality or customer service.”
However, this is
“a choice made from self-awareness.”
Even if you have weaknesses in certain areas,
as long as you can cover them with something else
(for example: your dancing is captivating so customers adore you,
or staff who are naturally supportive compensate for your shortcomings)
—then what’s the harm?
If people around you step in to support you,
that too can be considered one of your “strengths.”
【PREVENTION VS. TREATMENT】
Taking action after trouble occurs.
Taking action to prevent trouble from occurring.
Both are ways to deal with trouble,
but between “Prevention and Treatment,”
which do you find easier?
Coming Up Next
Next time,
I will talk about
"THE FACE OF THE COMPANY BRAND."
Stay tuned!
__________________________________________________________________________
Diesmal
möchte ich über "VERMEIDUNG VON KONFLIKTEN" sprechen.
Im vorherigen Artikel (MITSURU Blog Nr. 35) habe ich das Thema "eine integre Persönlichkeit" angesprochen.
Hier beschreibe ich nun konkrete Verhaltensweisen dazu.
【WIE KANN MAN SICH EINER INTEGREREN PERSÖNLICHKEIT ANNÄHERN?】
Im Folgenden sind Punkte aufgeführt, die laut MITSURUs eigener Recherche eine integre Persönlichkeit auszeichnen:
① Dankbarkeit ausdrücken
→ „Danke“ sagen
② Respekt unabhängig vom Alter zeigen
→ Auf eine „höfliche Ausdrucksweise“ achten
③ Beim Ermahnen Humor einfließen lassen
→ In einer „entspannenden und freundlichen Weise“ ermahnen
④ Wortwahl aus Sicht des Gegenübers treffen
→ Mit „Empathie“ wird der andere freundlich reagieren
⑤ Versprechen halten
→ „Vertrauen und Glaubwürdigkeit“ aufbauen
⑥ Im Sinne anderer handeln
→ „Förderung zwischenmenschlicher Beziehungen“
⑦ Bescheiden und höflich bleiben
→ „Gute Beziehungen pflegen und zum reibungslosen Ablauf in der Organisation beitragen“
⑧ Alle gleich behandeln
→ Eine Haltung des „Respekts, Verständnisses und der Wertschätzung“
Wenn man das alles perfekt umsetzt …
„Irgendwie klingt das wie ein Heiliger …“
Während ich diesen Blog geschrieben habe, habe ich selbst ein gewisses Unbehagen verspürt.
Geht es nur mir so?
Übrigens: Ein „Heiliger“ (Seijin Kunshi) bezeichnet eine Person mit vorbildlichem Charakter und hoher moralischer Integrität.
Gemeint ist ein idealer Mensch mit außergewöhnlichem Wissen und Tugend.
Es ist nur ein Ideal.
Ein ideales Bild eines Trainers – ich sage nicht, dass man so sein MUSS.
Aber wenn man sich diesem Ideal annähert, ist die Wahrscheinlichkeit, dass es zu Konflikten kommt, deutlich geringer.
【CHECKLISTEN UND SELBSTREFLEXION】
Nach der Stunde oder am Ende des Tages
kann es sehr hilfreich sein, wenn Trainer eine einfache
„Selbsteinschätzungsliste“ führen, um Konflikte weiterhin zu vermeiden.
Beispiel: Checkliste für Trainer (Ja/Nein beantworten)
・Habe ich heute etwas gesagt, das jemandem unangenehm gewesen sein könnte?
・Passte mein äußeres Erscheinungsbild (Parfüm, Kleidung, Nägel) zur Situation?
・Habe ich während des Unterrichts bestimmte Teilnehmer bevorzugt behandelt?
・Habe ich in letzter Zeit „Danke“ oder „Gute Arbeit“ gesagt?
Wenn man die Vermeidung so gründlich betreibt,
dann ist es wohl tatsächlich „Besser vorsorgen als nachsorgen“, oder?
Wie auch immer – dies sind Punkte, die MITSURU eigenständig recherchiert hat.
【WAS IST MIT TRAINERN, DIE NICHT GUT KOMMUNIZIEREN KÖNNEN?】
Aber mal ehrlich:
Es gibt bestimmt auch Trainer, die nicht gut kommunizieren können, oder?
Was sollten solche Personen tun?
Da MITSURU jemand ist, der aktiv mit Kunden kommuniziert,
weiß ich nicht genau, was die beste Herangehensweise für Menschen ist,
die Schwierigkeiten im Umgang mit Kunden oder Mitarbeitern haben.
Also habe ich eine kleine Umfrage gemacht.
【HALTEN SIE EINFACH ABSTAND】
Konflikte entstehen, wenn man sich zu nahe kommt.
Sobald man fertig ist,
sagt man einfach: „Ich verabschiede mich dann.“
Wenn es als besonders wichtig erachtet wird, bleibt man – ansonsten …
So eine Haltung kann kühl oder distanziert wirken,
und natürlich gibt es Stimmen, die sagen,
„So jemand passt nicht in die Dienstleistungs- oder Servicebranche …“
Aber das ist eine
„bewusste Entscheidung aus Selbsterkenntnis.“
Auch wenn es Schwächen gibt,
kann man sie möglicherweise durch andere Stärken ausgleichen –
z. B. die Tanzperformance ist so faszinierend, dass man von den Kunden geliebt wird,
oder das Personal ist hilfsbereit und gleicht Defizite durch Unterstützung aus.
Wenn man also von seinem Umfeld unterstützt wird,
dann ist das ebenfalls eine Fähigkeit oder ein Talent,
das diese Person mitbringt.
【PRÄVENTION UND BEHANDLUNG】
Maßnahmen nach einem Vorfall ergreifen.
Maßnahmen zur Vermeidung eines Vorfalls treffen.
Beides sind Formen der Konfliktvermeidung,
aber wenn man es „Prävention und Behandlung“ nennt –
was fällt Ihnen leichter?
Vorschau auf den nächsten Beitrag
Beim nächsten Mal
werde ich über
„DIE MARKE DES UNTERNEHMENS ALS AUSHÄNGESCHILD“ sprechen.
Freuen Sie sich darauf!
コメント
コメントを投稿